The Secret Behind Managing Business Growth: Upgrade the Customer Experience

 کاروباری نمو کا انتظام کرنے کے پیچھے راز: کسٹمر کے تجربے کو اپ گریڈ کریں

The Secret Behind Managing Business Growth

ویژن دیکھنا بہت اچھا ہے۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کاروباری نمو کیلئے تیار ہیں۔

میں آپ کو نہیں بتا سکتا کہ کتنے کاروباری افراد نے مجھے بتایا ہے کہ ترقی ان کی پہلی ترجیح ہے۔ وہ زیادہ سے زیادہ گراہک ، زیادہ فروخت ، زیادہ باؤنڈ روابط ، مزید کاروبار ، زیادہ فروخت کرنے کے  چاہتے ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ وہ اس عمل میں کسٹمر کے تجربے کو بھول جاتے ہیں۔

افزائش کو انتشار کا باعث نہیں بننا چاہئے

اگرچہ تیز رفتار ترقی کے مثبت نتائج برآمد ہوسکتے ہیں ، یہ آپ کے کاروبار کو بھی انتشار میں ڈال سکتا ہے۔ ایسا اس وقت ہوتا ہے جب آپ نمو کے  تیار نہیں ہوتے ہیں اور آپ ان لوگوں کے بارے میں بھول جاتے ہیں جن کو زیادہ اہمیت دی جاتی ہے: آپ کے صارفین۔

میں ایک بار سینڈویچ اور مشروبات لینے مقامی ریستوراں گیا تھا۔ میں دوپہر کے کھانے کی بھیڑ کے دوران پہنچے ، اور ملازمین آرڈر لینے اور لینے کے  دوڑتے ہی پریشان نظر آئے۔ ایک ایک کرکے ، صارفین سروس کاؤنٹر پر یہ شکایت کرنے کے لئے واپس آئے کہ ان کا کھانا صحیح طرح سے تیار نہیں کیا گیا تھا یا یہ کہ ملازمین اپنے آرڈر کے کچھ حصوں کو بھول گئے ہیں۔

اس تجربے کو کاروبار کے بے قابو نمو کے مائکروکشم کے طور پر سوچئے۔ آپ زیادہ فروخت کررہے ہیں ، لیکن آپ کے گاہک ناخوش ہوکر جارہے ہیں کیونکہ آپ انہیں ان گراہک خدمات فراہم کرنے کے اہل نہیں تھے جس کے وہ مستحق تھے۔

اگر آپ ہر دن کے آخر میں دبے ہوئے محسوس کرتے ہیں ، یا اگر آپ کو کسٹمر سروس یا مصنوع کے معیار کے بارے میں معمول سے زیادہ شکایات موصول ہو رہی ہیں ، تو وقت آگیا ہے کہ آپ اپنے صارف کے تجربے کو زیادہ توجہ دیں۔ نمو بہت عمدہ ہے ، لیکن صرف اس صورت میں جب آپ اپنے صارفین کو خوش رکھیں۔

نمو اور کسٹمر کے تجربے کو کیسے کنٹرول کیا جائے

اگر آپ کسٹمر کے تجربے کو ترجیح دیتے ہیں تو ، آپ کو دریافت ہوسکتا ہے کہ کاروباری نمو مزید منظم ہوجاتا ہے۔ آپ کو سال کے کسٹمر تجربہ کانفرنس ، نیکسٹن میں شرکت کرنے میں بھی دلچسپی ہوسکتی ہے ، جہاں آپ کو اپنی کمپنی کی خدمات کو بہتر بنانے کے بارے میں کسٹمر کے تجربے کی داستانیں سنائی دیں گی۔

یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ کسی کمپنی اور اس کے صارفین کے مابین فروخت کا نقطہ صرف ٹچ پوائنٹ نہیں ہے۔ آج ، صارفین سوشل میڈیا ، آپ کے بلاگ ، براہ راست واقعات ، آن لائن کے ذریعہ آپ کے کاروبار کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں

تو ، آپ ترقی کے  اپنی کمپنی کی صلاحیت کو سبوتاژ کیے بغیر کیسے آگے بڑھیں گے؟

باقاعدگی سے رائے مانگو

اپنے صارفین کو سننے اور انھیں جو چاہیں دینے پر توجہ دیں۔ یہ حد سے زیادہ سادہ سا لگتا ہے ، لیکن یہ کاروباری کامیابی کی کلید ہے۔

مثال کے طور پر ، ہوسکتا ہے کہ آپ مصنوع کے معیار اور ترسیل کے وقت کے لحاظ سے اپنے صارفین کی ضروریات کو پورا کریں ، لیکن جب آپ تکنیکی مدد یا ترقیوں کا اعزاز حاصل کرنے کی بات کرتے ہیں تو آپ اس میں ناکام ہوجاتے ہیں۔ اپنی ٹیم کے  اپنی تربیت کو بہتر بنائیں ، تکنیکی مدد کے  کسی اور شخص کو شامل کرنے پر غور کریں۔ اگر آپ کے ملازمین متضاد کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں تو آپ کے وفادار صارفین کو نظرانداز کیا جاسکتا ہے۔ اور یہ آپ کے دوبارہ کاروبار کو ختم کردے گا۔

ایک منٹ کے لئے رکیں اور گاہک کے سفر کے دوران سرخ جھنڈے تلاش کریں۔ آپ اپنی ویب سائٹ یا جسمانی مقام سے حاصل کردہ ڈیٹا کا بہتر طور پر سمجھنے کیلئے تجزیہ کرسکتے ہیں جب ممکنہ گاہک دلچسپی کھو دیتے ہیں یا جب موجودہ گاہک آرڈر دینا بند کردیتے ہیں یا آپ کو اپنی خدمات کے  خدمات حاصل کرتے ہیں۔

ایک بار جب آپ نے بہتری کے لئے علاقوں کی نشاندہی کی ، تو آپ صارف کے تجربے کے امور کو حل کرسکتے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ یہ حل مزید افرادی قوت کی خدمات حاصل کرنے ، اپنے ملازمین کی تربیت کو اپ ڈیٹ کرنے میں مضمر ہے۔ اپنے عمل کو ہموار کرنا ، یا اپنے کاروبار کے کسی اور پہلو سے دھیان دینا۔

ایک بار جب آپ نے بہتری کے لئے علاقوں کی نشاندہی کی ، تو آپ صارف کے تجربے کے امور کو حل کرسکتے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ یہ حل مزید افرادی قوت کی خدمات حاصل کرنے ، اپنے ملازمین کی تربیت کو اپ ڈیٹ کرنے میں مضمر ہے۔ اپنے عمل کو ہموار کرنا ، یا اپنے کاروبار کے کسی اور پہلو سے دھیان دینا۔

اگر آپ یہ جان سکتے ہیں کہ کسٹمر کے تجربے کو کم کیے بغیر کنٹرول میں اضافے کو کس طرح برقرار رکھا جائے تو آپ اپنے آپ کو ایسے گاہکوں کے وفادار مستحکم پائیں گے جو جہاز کودنے کے بارے میں نہیں سوچیں گے۔

Thanks