7 Free Help Desk Software you can use to Automate IT Support

 آئی ٹی سپورٹ کو آٹو میٹ کرنے کیلئے 6 

مفت ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر استعمال 

کرسکتے ہیں

آج کل چھوٹی اور بڑی کمپنیوں نے پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کے لئے آئی ٹی آٹومیشن کی طرف بڑھنا شروع کردیا ہے۔

7 Free Help Desk Software you can use to Automate IT Support

 ہیلپ ڈیسک کے قابل آئی ٹی سپورٹ تقریبا ہر ایسے دفتر کی اشد ضرورت بن گیا ہے جس میں آئی ٹی کا بنیادی ڈھانچہ موجود ہو۔ اس میں پی سی ، سرورز ، ڈیٹا بیسز ، موبائل ڈیوائسز ، نیٹ ورک سوئچز ، آئی پی ٹیلیفون وغیرہ شامل ہوسکتے ہیں۔ عام طور پر آئی ٹی سپورٹ چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیوں میں زیرکی جاتی ہے۔ لیکن یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ غلط ہیں۔ کسی بھی تنظیم کی پیداواری صلاحیت میں آئی ٹی کا تعاون ہمیشہ اہم کردار ادا کرتا ہے۔

اگرچہ یہ ظاہر نہیں ہوسکتا ہے کہ تنظیمی اہداف پر محکمہ آئی ٹی کا براہ راست اثر ہے لیکن در حقیقت یہ بہت زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ وہ کمپنیاں جو مانیٹرنگ سسٹم ، ہیلپ ڈیسک ٹکیٹنگ سسٹم اور سیکیورٹی سسٹمز سمیت آئی ٹی وسائل پر سرمایہ کاری کرتی ہیں انہیں طویل مدتی میں بھاری انعام دیا جاتا ہے۔ یہ سمجھنا ہوگا کہ ایک اہم غلطی چاہے اس میں فائل کی جانے والی بدعنوانی ، ڈیٹا خراب ہونا ، رساو یا بیک اپ کی کمی کسی تنظیم کی بنیادی کارروائیوں میں خلل ڈال سکتی ہے۔

لہذا ، ہم کچھ مفت ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سافٹ ویئر کا اشتراک کرنے جارہے ہیں جسے آپ اپنی تنظیم میں تعینات کرسکتے ہیں اور معاون خدمات کی استعداد کار بڑھا سکتے ہیں۔

مفت ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کی فہرست

ہمیں کچھ مفت اور اوپن سورس ہیلپ ڈیسک مینجمنٹ سافٹ ویئر ملا ہے جو دفتر کے کسی بھی ماحول میں لگایا جاسکتا ہے۔ ان میں سے زیادہ تر سافٹ ویئر ویب پر مبنی ہیں اور آپ کو  پر کوئی قابل عمل فائل انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ کو ایک ویب سرور کو تشکیل دینے کا طریقہ معلوم ہے تو یہ آپ کے لئے کیک کا ایک ٹکڑا ہوگا۔

کچھ مفت ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کی فہرست یہ ہے:

اسپائیس ورکس

ہسک

فیویو ہیلپ ڈیسک

لائبیریم ہیلپ ڈیسک

مدد ڈیسک Z

سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک

osTicket

اوسٹکٹ ایک بہترین اور مکمل خصوصیات والے ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم میں سے ایک ہے جو ابتدائی اور جدید استعمال کے لئے ہے۔ یہاں تک کہ تکرار سے بچنے کے لئے آپ اپنی مدد کے موضوعات کو گذشتہ شکایات پر مبنی بنا سکتے ہیں۔ یہ کسٹم فیلڈز بنانے کے لئے فعالیت کے ساتھ رچ ٹیکسٹ HTML ایڈیٹر بھی فراہم کرتا ہے۔ اوسٹکیٹ کی کچھ نمایاں خصوصیات یہ ہیں:

  osTicket خصوصیات:

کسٹم فیلڈز بنائیں

رچ ٹیکسٹ HTML ایڈیٹر

ٹکٹ کے فلٹرز اور چھانٹ رہا ہے

عنوانات مدد کریں

محکموں کے مابین ٹکٹ تفویض اور تبادلہ کریں

ٹکٹ بنانے پر خودکار جوابات

اندرونی نوٹ

کسٹمر پورٹل

تفصیلی ڈیش بورڈ رپورٹس

SpiceWorks

اسپائس ورکس ایک عمدہ اوپن سورس ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم ہے جو بہت صارف دوست ہے اور آسان کلکس پر انسٹال ہوتا ہے۔ یہ ایکٹیویٹی ڈائرکٹری کے ساتھ مربوط کرنے کے لئے فعالیت فراہم کرتا ہے۔ آپ کو الگ الگ صارف اور محکمے بنانے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس دونوں پلیٹ فارم پر موبائل ایپس انسٹال کرسکتے ہیں اور وہاں سے سافٹ ویئر کا نظم کرسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ یہ آپشن فراہم کرتا ہے کہ ملازمین کو تعلیم دینے کے لئے نالج بیس بنایا جائے۔ یہاں کچھ اہم خصوصیات یہ ہیں:

اسپائس ورکس کی خصوصیات:

نجی ٹکٹ کے جوابات اور تبصرے

کسٹم رپورٹیں

علم کی بنیاد

ایکٹو ڈائریکٹری انضمام

متعدد مؤکلوں کی صورت میں ملٹی سائٹ سپورٹ

آئی ٹی اثاثہ جات کا انتظام

HESK

ہیسک ایک پی ایچ پی پر مبنی اوپن سورس ہیلپ ڈیسک مینجمنٹ سسٹم ہے۔ یہ نصب کرنے میں بہت آسان اور کمپیکٹ سافٹ ویئر ہے جسے آپ منٹ کے اندر اندر تعینات کرسکتے ہیں۔ GUI بہت آسان اور بدیہی ہے اور یہ آپ کو جلدی سے ٹکٹ بنانے اور تفویض کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اگر آپ اعلی انتظامیہ کو متاثر کرنا چاہتے ہیں اور اپنی آئی ٹی کی مہارت کا مظاہرہ کرنا چاہتے ہیں لیکن بغیر کسی پریشانی کے ، تو ہسک کے لئے جائیں۔ یہ اسٹاف اور کسٹمر انٹرفیس دونوں کو ان کی متعلقہ فعالیت فراہم کرتا ہے۔ یہ سب سے ممتاز خصوصیات یہ ہیں:

ہیسک خصوصیات:

سائز میں بہت چھوٹا اور منٹ میں ہی تعینات کردیتا ہے

علم کی بنیاد

ٹیم / محکمہ تخلیق

عملے کے لئے دانے دار اجازت

تفصیلی رپورٹیں

Faveo Help Desk

فیویو ہیلپ ڈیسک ایک جدید ترین ٹکٹنگ سافٹ ویئر ہے جو مفت اور معاوضہ دونوں ایڈیشن میں آتا ہے۔ مفت ورژن میں کچھ حدود ہیں جن میں تنصیب اور دیکھ بھال اور پلگ ان کے لئے کوئی تعاون نہیں ہے۔ بصورت دیگر مفت ورژن میں وہ تمام خصوصیات موجود ہیں جو کسی بھی جدید ٹکیٹنگ سافٹ ویئر کی ہونی چاہئے۔  خاص طور پر بہت پرکشش ہے اور اس کے ساتھ بات چیت کرتے وقت آپ کو مجموعی طور پر ایک اچھا احساس ملتا ہے۔ یہ ڈیمو بھی دستیاب ہے۔ اس کی اہم خصوصیات یہ ہیں:

  Faveo خصوصیات

اعلی درجے کی ٹکٹ کی تلاش

زمرے کی بنیاد پر مضامین کی ترتیب

مضامین پر تبصرے

SEO دوستانہ روابط

ڈیش بورڈ کی رپورٹس

ترجیحی انتظام

بلٹ میں علم کی بنیاد

روزانہ اطلاعات / اطلاعات

خودکار جوابات

ٹکٹ کی درجہ بندی

ای میل کے سانچوں

کسٹم فارم

پابندی کی فہرست

ٹکٹ ورک فلو

Liberum Help Desk

لبرم ایک ایچ ٹی ایم ایل اور اے ایس پی پر مبنی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر ہے جو استعمال کے لئے مکمل طور پر آزاد ہے۔ اس میں ایک بہت سادہ جی یوآئ ہے جو آپ کو اچھے ہیلپ ڈیسک سسٹم کی بنیادی فعالیت دیتی ہے۔ یہ ایکٹو ڈائرکٹری کے ساتھ ضم کرنے کی صلاحیت ہے۔ اگر آپ ایک آسان اور صاف ٹکٹنگ کے نظام کی تلاش کر رہے ہیں تو آپ کے ل Li لبرم بہترین آپشن ہے۔ اس کی نمایاں خصوصیات یہ ہیں:

لبرم خصوصیات

ایکٹو ڈائریکٹری انضمام

قابل ترتیب ای میل اطلاعات

انتہائی اہم ٹکٹوں کے لئے ایس ایم ایس پیغامات بھیجیں

تفصیلی رپورٹیں

مکمل طور پر حسب ضرورت سافٹ ویئر

HelpDesk Z

ہیلپ ڈیسک زیڈ ایک اور مفت اور اوپن سورس ہیلپ ڈیسک مینجمنٹ سسٹم ہے۔ آپ سپورٹ ٹکٹ تشکیل دے سکتے ہیں اور ان کو موثر اور موثر انداز میں جواب دے سکتے ہیں۔ مزید برآں یہ آپ کو گروپس بنانے اور ان کو ایجنٹ تفویض کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ یہ "نیوز" کے نام سے ایک اضافی خصوصیت بھی پیش کرتا ہے۔ نیوز فیچر کی مدد سے آپ اپنے موکلوں کو نئے واقعات سے آگاہ کرسکتے ہیں۔ آپ یہاں ڈیمو چیک کرسکتے ہیں۔ یہاں یہ مختلف خصوصیات ہیں:

ہیلپ ڈیسک Z خصوصیات

گروہوں کی تشکیل

ڈبے والے جوابات

کسٹم فیلڈز

علم کی بنیاد

خبریں

ای میل پائپنگ

سانچہ حسب ضرورت

SolarWinds Web Help Desk

نیٹ ورک مانیٹرنگ کی مشہور مشہور کمپنی شمسی توانائی نے حال ہی میں اپنا نیا ویب ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر تیار کیا ہے۔ اور یہ ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے مکمل طور پر مفت ہے۔ مفت ایڈیشن میں دوسرے جی پی آئی سافٹ ویئر کی طرح عمدہ جی یو آئی کے ساتھ عمدہ خصوصیات ہیں۔ مزید یہ کہ یہ سافٹ ویئر بہت صارف دوست ہے اور آپ اسے اپنے دفتر کے ماحول میں چند منٹ میں انسٹال کرسکتے ہیں۔ اس کی خصوصیات میں شامل ہیں:

 

سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کی خصوصیات

صارفین کے لئے بدیہی خدمات کی درخواست انٹرفیس

مدد ڈیسک کی کارکردگی کی اطلاع دہندگی

بلٹ میں علم کی بنیاد

ایل ڈی اے پی ہم وقت سازی اور اکاؤنٹ کا نظم و نسق

SLA انتظام